Terminos y Condiciones

RESPONSABILIDAD DE INTERMEX

Intermex Wire Transfer, LLC, Intermex Wire Transfer, Corp., and Intermex Wire Transfer II, LLC (referido como «Intermex») toma todas las medidas necesarias para proveer sus servicios de transferencia de dinero según las instrucciones del cliente. A menos que se exija de forma expresa en virtud de las leyes de la jurisdicción donde se ha originado la transacción, ni Intermex ni ninguno de sus agentes podrán ser declarados responsables de daños causados por la demora, la falta de pago o el pago incompleto de la transferencia de dinero, la falta de entrega de la transferencia de dinero o de cualquier mensaje complementario, ya sea debido a alguna negligencia por parte de nuestros empleados, agentes u otros representantes, más allá de la devolución del importe del monto original de la transferencia de dinero y el costo del servicio. En ningún caso Intermex o sus agentes se hacen responsables de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes.

RESPONSABILIDAD DEL REMITENTE

Usted reconoce y acepta que nos va a proporcionar información veraz, precisa, actual y completa, y que no utilizará los servicios de transferencia de dinero de Intermex para o en conexión con actividad ilícita. Siempre que aplique, la información de una cuenta bancaria debe ser exacta ya que el dinero puede no ser recuperable una vez que ha sido depositado en una cuenta bancaria errónea. Intermex se reserva el derecho de requerir la identificación del remitente o el destinatario. Intermex también se reserva el derecho de verificar la información que usted nos proporcione relacionada con su transacción. Un proveedor externo de servicios puede ser designado para verificar dicha información. Las transacciones que requieran revisión adicional por motivos regulatorios pueden retrasarse y ser reportadas a las autoridades correspondientes. Según el país, las jurisdicciones o los pagadores destinatarios, algunas transacciones pudieran estar sujetas a límites de cantidad u otras restricciones adicionales. El remitente deberá tener 18 años o más para utilizar nuestros servicios.

CAMBIO DE MONEDA

Intermex recibe una determinada tasa de cambio de moneda para realizar los servicios de transferencia de dinero. En el recibo quedará especificada la tasa de cambio ofrecida al remitente, así como la cantidad de dinero en moneda extranjera que recibirá su destinatario. Cualquier diferencia entre la tasa de cambio estipulada en su recibo y la tasa de cambio que Intermex recibe, es propiedad de Intermex. Si el destinatario decide recibir una moneda distinta a la de su recibo, Intermex no será responsable por la tasa de cambio aplicada.

CANCELACIONES, REEEMBOLSOS Y RESOLUCIÓN DE ERRORES

Usted tiene derecho a cancelar una transferencia de dinero y recibir un reembolso completo dentro de los 30 minutos siguientes al pago de la misma, a menos que los fondos hayan sido cobrados por el beneficiario o depositados en una cuenta bancaria. Usted también tiene derecho a recibir un reembolso completo si el dinero no está disponible para el destinatario dentro de la fecha de disponibilidad que se indica en el recibo. Usted también puede tener otros derechos adicionales previstos por las leyes y reglamentos de la jurisdicción en la que se efectuó la transacción. 

Para solicitar una cancelación deberá visitar la agencia de Intermex desde donde realizó el envío, llamar a Servicio al Cliente al 800-670-8611, enviar un fax al 800-670-8584 o un correo electrónico a customerservice@intermexusa.com, o escribir por correo regular a Intermex Wire Transfer, LLC., 9480 S. Dixie Hwy., Miami, FL 33156. El reembolso será por el importe de la transferencia de dinero más el cargo del servicio. 

Todas las transferencias de dinero que no hayan sido cobradas por el destinatario serán canceladas después de 30 días a partir de la fecha de la transacción, o menos según el pagador seleccionado. Cuando una transacción cancelada no es reclamada por el remitente dentro de los 90 días siguientes a la fecha de la misma, se aplicará un cargo mensual no reembolsable por mantenimiento, siempre que sea permitido por la ley. A partir de Enero 2017, este cargo será de un dólar y setenta y cinco centavos por mes, sin exceder los ciento cuarenta y siete dólares, o el monto máximo permitido por la ley. El cargo por mantenimiento será deducido del saldo de la cantidad principal, y está sujeto a cambios sin aviso previo. El monto a ser reembolsado será la cantidad principal de la transacción, sin intereses, menos el cargo por mantenimiento.

Usted tiene derecho a reclamar errores en su transferencia de dinero. Si usted cree que hubo un error, contacte a Intermex dentro de los siguientes 180 días a partir de la fecha de su transacción, llame a Servicio al Cliente al 800-670-8611, o escriba a customerservice@intermexusa.com. También puede comunicarse con Intermex para pedir una explicación por escrito de sus derechos. Además, usted tiene derecho a comunicarse con la Oficina de Protección Financiera al Consumidor (CFPB) mediante los números telefónicos 1-855-411-2372 y 1-855-729-2372 (TTY / TDD) o www.consumerfinance.gov y presentar una pregunta o queja de Intermex. 

PREVENCIÓN DE FRAUDES

Manténgase alerta ante posibles estafas cometidas por individuos deshonestos que van a pedirle que envíe dinero. Si sospecha que está siendo víctima de una estafa o fraude, contacte al Departamento de Cumplimiento de Intermex al 1-800-670-8611 y a las autoridades pertinentes.